Envío en 24 horas, calidad del servicio garantizada

PEDIDO MINIMO (ACTUALIZACION IMPORTANTE)

Existen dos novedades importantes en este apartado aplicadas a fecha de 2 de febrero de 2019. La primera novedad es que al automatizar nuestros sistemas con el modelo de seguro obligatorio en nuestros paquetes puede realizar la compra directamente saltándose la restricción de pedido mínimo. Esta modalidad es más cara ya que modifica nuestro sistema de tarifas expuesto en esta misma página, no obstante, lo hace muchísimo más seguro para nuestros clientes.

Por supuesto si desea acogerse al sistema de pedido mínimo puede hacerlo, de esta forma puede ahorrar costes e los envíos y se fija un seguro de riesgo más económico para nuestros clientes. Por favor póngase en contacto con el departamento comercial de Anime Cristal si desea acogerse al sistema de pedido mínimo.

La segunda novedad y para facilitar a nuestros clientes todas las opciones existentes es que estamos colaborando con Amazon y publicaremos nuestros productos en dicho portal. De esta forma nuestros clientes podrán acogerse al sistema de envíos de Amazon el cual es mas económico, evidentemente salvo cualquier problema que pueda surgir en el envío con Amazon no se delegara en Anime Cristal ningún tipo de responsabilidad.

La apuesta de Anime Cristal por Amazon se basa en que en este mercado podemos caber todos y podemos apoyarnos para que nuestros clientes encuentren el producto de anime o manga que estén buscando.

Desde Anime Cristal trabajamos con pedidos minimos, de otra forma no podriamos cubrir ciertos costes, sobre todo en productos muy economicos, por tanto cuando realice cualquier pedido debe tener en cuenta que el gasto minimo a de ser de 50€, compre el producto que compre, en el caso de realizar un pedido por una cuantia inferior se avisara al cliente de que debe complementar su pedido con algun producto extra.

Queda excluido de este apartado los productos digitales como nuestra cuenta Premium de Anime Cristal, Las CDKeys  sobre videojuegos de PC y productos similares.

Empresa de Transportes

Anime Cristal trabaja con Zeleris, Correos  y MRW principalmente, de forma que sus envíos lleguen en perfecto estado, asegurados y cumpliendo todas las normativas de transporte, si desea que su producto llegue a una hora determinada del día, en menos de 24 horas o en menos de 12 horas podemos ofrecerle dicho servicio con un sobrecoste de 4€ aplicable para España, para Europa, America y resto del mundo consultar por e-mail o telefono.

Estado de los envíos y manipulación

Si existiera alguna manipulación del producto ajena a nuestra empresa de transportes o a Anime Cristal no nos hacemos responsables, no obstante podrá ponerse en contacto con nosotros vía telefónica o por e-mail para tratar de dar solución en la medida de lo posible al problema, nuestro servicio de atención al cliente está siempre operativo para usted, no obstante este apartado corresponde a medidas excepcionales ya que lo normal es no haya ningún error en la entrega del producto o que este sufra algún desperfecto o manipulación, los envíos llegan perfectos a su lugar de destino con un 99% de efectividad.

Por otra parte, es importante destacar que todos los productos que se publican en nuestro sitio web de Anime Cristal son actualizados constantemente. Por tanto, generalmente los productos disponibles y no disponibles están acreditados por que nuestros proveedores nos dan la confirmación oficial de dichos productos.

Se entiende por tanto por cuestión humana y de tiempo que no siempre se puede actualizar un producto en cuestión de segundos. Además, nuestros proveedores internacionales y nacionales tampoco pueden realizar semejantes acciones. Anime Cristal no se puede hacer responsable si un producto que estaba disponible ya no lo está y viceversa. Siempre tratamos que todos nuestros proveedores nos den las cosas lo más actualizadas posibles y tratamos de operar lo más rápidamente posible por tratar de tenerlo todo actualizado a la última.

Paquetes Asegurados

Anime Cristal dispone de dos tipos de seguro:

1. Seguro a todo riesgo, que es el que se incluye por defecto cuando realiza cualquier pedido y cubre el 100% del valor del paquete.

2. Seguro basico. Se cubren paquetes con valor de hasta 200€, este tipo de seguro es mas economico pero solo es aplicable acojiendose a un pedido minimo tal y como se establece en esta misma pagina de condiciones.

Horarios

Los pedidos se tramitaran los días laborables, si un pedido lo realizas un fin de semana se dará la orden automáticamente para que el Lunes demos la orden para cursar el envío, normalmente Anime Cristal recibe en sus almacenes los pedidos a las 12 de la mañana, comprobamos como servicio especial el buen estado de la mercancía y se envía a las 16.30 de la tarde, a partir de ese momento recibirá su pedido dentro de 24 horas, normalmente tarda menos, para Europa puede demorarse hasta las 48 horas como mucho y por parte de Norteamérica y Sudamérica como mucho más tardar se entrega en 72 horas.
Usted recibirá un enlace por correo electrónico para comprobar el seguimiento de su envío en todo momento, no obstante si desea información adicional estaremos encantados de atenderle por e-mail o teléfono, nuestro horario comercial es de 9.30 a 14.30 y de 17 a 20.

Politica de Devolución de productos

Para poder proceder a la devolución de un producto usted dispondrá de 5 días laborables, siempre y cuando se encuentre en territorio español, si la devolución se realiza desde cualquier otro país tendrá un máximo de 20 días laborables.

Las devoluciones solo se aceptarán en caso de que el transportista haya estropeado la mercancía o esta haya sufrido algún accidente en el envío. Desde Anime Cristal nos cercioramos siempre antes de realizar cualquier envío de que este esté en perfectas condiciones, tomando fotos del paquete, con día y hora de recepción del mismo.

Asi mismo podemos acreditar a través de nuestros proveedores los detalles de los envíos y su estado, por tanto Anime Cristal no tramitara ningún paquete defectuoso que pueda venir desde España o desde cualquier pais.

Anime Cristal no aceptara en ningún caso una devolución porque a un cliente no le acabe de gustar un producto, las fotos y videos expuestas en nuestra web son muy claras. Tampoco se podra tramitar una devolución una vez que Anime Cristal haya pagado a sus respectivos proveedores los gastos de material y transporte para recibirlo en sus almacenes. Sin embargo, si se admite la devolución por otro producto de cuantía similar y el cliente deberá pagar los costes derivados del transporte.

Nota importante: Pagos con Paypal

Si Anime Cristal debe de devolver algun importe, bien sea por que el producto no este en stock, se haya agotado recientemente, defecto del producto o algun tipo de incidencia similar Anime Cristal no pagara en ningun caso la comision de PayPal, entendiendo que dicha comision debe pagarla el cliente por utilizar el servicio de PayPal, por tanto ante cualquier devolucion se procedera a devolver el importe exceptuando la comision que PayPal cobra en el momento de la transacción.

Suplemento de las Tarifas

Anime Cristal dispone de múltiples tarifas las cuales detallamos a continuación con las que damos cobertura a casi todos los países del mundo, dichas tarifas se detallan de forma simple, por gasto realizado en nuestra tienda online, de 0 a 50 euros, de 51 a 200 euros y mas de 200 euros. Hemos tratado de facilitar la forma de entender el gasto, antiguamente teniamos una tabla que detallaba los kilos y precios, de esta manera simplemente nos centramos en una cuota unica.

Tarifas

España y Portugal

Hasta 60€: 35€
Desde 61€ a 100€: 20€
Desde 101€ a 150€: 10€
Mas de 150€: 0€

Zona 1 Europa

Hasta 50€: 50€
Desde 51€ a 200€: 40€
Mas de 200€: 30€
Francia, Italia, Bélgica, Mónaco, Ciudad del Vaticano, Alemania, Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Suecia, Irlanda y Polonia.

España Canarias

Hasta 50€: 60€
Desde 51€ a 200€: 50€
Mas de 200€: 45€
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Zona 2 Europa

Hasta 50€: 100€
Desde 51€ a 200€: 90€
Mas de 200€: 70€
Rep. Checa, Grecia, Finlandia, Hungría, Eslovenia, Eslovaquia, Rumanía, Bulgaria, Lituania, Letonia y Suiza.

España Baleares

Hasta 60€: 35€
Desde 61€ a 100€: 20€
Desde 101€ a 150€: 10€
Mas de 150€: 0€

Zona 3 America

Hasta 50€: 250€
Desde 51€ a 200€: 230€
Mas de 200€: 200€
EEUU, Canadá, México, Chile, Brasil, Ecuador, Venezuela, Argentina, Colombia, Perú, Panamá, Bolivia, Paraguay, Costa Rica, El Salvador, Uruguay, República Dominicana y Cuba.

España Ceuta y Melilla

Hasta 50€: 40€
Desde 51€ a 200€: 30€
Mas de 200€: 25€
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Resto del Mundo

Hasta 50€: 800€
Desde 51€ a 200€: 780€
Mas de 200€: 700€